“说好的免费安装空调，怎么还要收高空作业费？”、“为什么这家的高空作业费比那家的高”、“为啥某品牌就没收高空作业费”……近年来关于“空调安装高空作业费”的投诉一直层出不穷，不仅成为消费者心中的痛点，也成为整个行业的老大难问题。

  如何在最大限度保障消费者合法权益的前提下，合理合法合情地统一收取高空作业费？2月28日一场题为“集行业之力、办行业之事、为行业服务、促行业发展”的四川家用电器高空作业收费研讨会给出了标准答案。这场大会由四川省家用电器服务维修行业协会主导，四川省家用电器服务维修行业协会常务副会长姚云、协会理事会主席田浩、协会党支部书记陈磊、协会理事会副主席邴绍超、协会理事会副主席常大鹏、协会秘书长邹浩出席会议，格力、美的、海尔、奥克斯、长虹、海信科龙、TCL、松下、志高、创维、快益点等众多家电品牌，苏宁易购、国美电器、五星电器、京东等家电连锁以及绵阳家福来、资阳飞龙、达州通用、乐山天朗、资阳飞龙、双流万达、四川弘茂等地方连锁共同参与。大会就在全川如何执行统一的高空作业收费标准做了研讨，不仅详细阐述了高空作业收费的重要性，同时也共同商议出今后在全省范围内高空作业收费指导标准及执行细则。此外，会议还针对2018年里安全工作管理到位、无安全事故的空调服务单位做了表彰并颁奖，以此来激励整个家电服务维修行业的健康有序发展。

  据相关数据统计，我国每年发生家电安装事故7500件，其中与空调有关的占到了69%。这其中，死亡事故又占到了7%。安全事故数量与空调销售和使用呈完全的正相关关系。国家安监部门也将空调服务行业里的“高处作业”、“制冷与空调作业”列为特种作业，而根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种作业人员安全技术培养和训练考核管理规定》(国家安监局2015年80号令)文件要求，此类特种作业人员一定经专门的安全技术培养和训练并考核合格，取得《中华人民共和国特种作业操作证》后，方可上岗作业。近年来，随着城市发展，高层建筑比例慢慢的升高，许多建筑都存在空调安装的地方预留空间狭小、设计不合理，甚至没有预留专门的位置。安装的地方不合理，再加上部分安装维修作业人员因缺乏资金而没有采取正确的吊笼、吊板等作业方式，仅依靠简单的安全绳作业，都为空调安装维修增加了安全隐患。

  收取高空作业费如何在保障了家电服务维修行业人员的合法利益的前提下，又能保障消费者的合法权益呢？这也给行业及协会提出了新的要求。四川省家用电器服务维修行业协会指出，依照国家有关规定，高处作业人员一定持有效的《特种作业操作证》上岗，收取高处作业费，商场在销售时需向用户讲明需收费的项目及标准，确保用户知情权。服务人员收费时需提前向用户出示企业印制的收费标准，协会还将要求所有服务人员配备协会诚信服务卡及厂家上岗证，收费后给用户开具合法的票据，接受协会和社会的共同监督。此外，协会加强落实空调企业和空调安装服务商的安全责任制度、责任部门和责任人，敦促各厂商、渠道商、电子商务平台对服务商高空作业收费要求培训到位。

  目前在北京、上海、广州等全国多地早已实施高空作业收费，慢慢的变多的人也认识到高空作业费的收取不仅有力保障了消费者的体验及权益，也保障了家电服务维修行业人员的合法权益，更是极大维护了整个行业长期稳定健康有序的发展。

  针对目前省内高空作业费收取混乱、无统一的指导价格标准的现状，四川省家用电器服务维修行业协会携手各家电品牌售后、连锁渠道、电子商务平台、地方连锁在会议上商议出一套统一的关于高空作业的指导性收费标准。

  据悉，这项收费标准将于2019年4月1日起正式实施。而在正式执行之前的一个月，即3月1日起至3月31日为培训及公示期，四川省家用电器服务维修行业协会将会通知所有品牌厂商对商场销售人员及上门服务人员进行培训，力求为广大购买的人带来更好的服务体验。此外，所有商家还将公示收费标准，用户购机时需提前告知相关的收费标准，确保用户的知情权。而所有上门来安装维修服务的工作人员一定向用户出示高空作业证、厂家上岗证及协会诚信服务卡，并给用户开具合法的票据，接受用户及社会各界的监督。所有收费必须确保用户满意度为前提，所有服务商提前给服务人员培训到位。

  为了进一步规范行业发展，本次大会不仅商定了四川省家用电器行业高空作业费收取标准及执行细则，还表彰了一批安全工作管理到位、无安全事故发生的空调服务单位，并向其颁发了2018年度中国家用电器服务维修协会及四川省家电服务维修行业协会的空调优秀管理奖，表彰了各单位在过去一年里为众多购买的人提供安全满意的服务，并为整个行业安全有序健康发展做出的卓越贡献。